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由我世界客户端报错及IE发送所务报告FAQ汇总

作者:sslake 来源: 日期:2012-8-29 20:00:05 人气: 标签:由我世界 uworld 报错 发送错误报告 掉线
尊敬的由我世界及神唱3dKTV用户:

1、 Uworld客户端报错(发送错误报告)
据客户反馈,由我世界客户端出现过客户端崩溃的情况,提示:“由我世界 遇到问题需要重新启动,我们对此引起的不便表示抱歉。希望您选择发送错误报告给我们,以帮助我们改善产品的质量!”
  ● Uworld客户端报错的现象截图:

1.jpg


  也可能遇见如下情况,可能系统弹出如下窗口,同样是由我世界客户端崩溃的表现:

2.jpg


   Uworld客户端崩溃的原因分析:

  导致Uworld客户端崩溃的原因有多种,包括您的硬件兼容或故障问题导致的、系统故障导致的、《由我世界》自身的bug导致的,以及其他应用软件冲突导致的。

   由我世界客户端崩溃解决办法:

  首先您可以尝试更新显卡驱动,并关闭杀毒软件,重新登录由我世界客户端。

  由我世界客户端崩溃最常见的原因可能是本地客户端的程序文件有错误导致的,您可以尝试换一个安装目录重新安装《由我世界》,或者卸载并删除原文件夹,再重新安装由我世界客户端。

  如果您的配置符合由我世界配置要求的机器一启动就弹出错误报告(重复发生),建议其先重新安装一下较新版本的显卡驱动,再重新启动客户端程序。

  除了上述原因之外,最为常见的是进行物品设计和创造过程中出现的崩溃。如果您经常出现客户端崩溃的现象,可以将客户端安装目录下 \user\crash report 文件夹内的错误报告以及X:\…\UOneNet\uWorld\cache 文件夹打包提交给客服人员,我们会在三个工作日内给予您答复。

  在神唱3dKTV包房内也有可能会出现Uworld客户端崩溃的问题,如果您的崩溃报错现象较为频繁,为了便于我们查找问题原因,除了保留错误报告之外, 最好将客户端安装目录下\binary\Release文件夹内的voipdll.log一起提交给客服人员。



2、 Uworld(由我世界)客户端掉线的原因:

  当您的《由我世界》掉线时,客户端内会弹出如下提示窗口,点击确定可以返回到客户端登陆界面:

3.jpg


 频繁掉线的解决办法:

  首先请检查网络是否正常连接,如果无法连接网络,可以检查线路连接是否正常,尝试重启路由器。如果依然存在问题,可以联系当地 网络运营商解决。

  在网络连接正常的情况下 ,您可以下载附件中的uWorld tool.rar  uWorld tool.rar (149.24 KB, 下载次数: 284) ,将其解压到客户端安装目录下\binary\Release文件夹内运行,即可检测将您的网络与《由我世界》服务器的连接状况,并自动生成报告发送给我们。相关的技术人员随后会分析您的网络问题。 

  在此基础上,校园网、铁通和部分地区的电信用户更容易出现延迟较高、频繁掉线的问题,我们推荐最好采用网通线路登陆,或者使用网游加速器登陆。目前,金山网游加速器和迅游网游加速器都能提供较好的效果。

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  另外,《由我世界》服务器状况也是可能导致掉线的原因,请通过由我世界官网的公告信息或者客服了解服务器运行状况。